Reklamacje, odstąpienie i zwroty
Wersja dokumentu: 9 października 2026 r. · Administrator: Fundacja Future Steps Poland
Prawo odstąpienia
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Dla usług, usług cyfrowych i treści cyfrowych początek biegu terminu, przesłanki wyjątków i rozliczenia zależą od rodzaju świadczenia oraz okoliczności określonych w ustawie o prawach konsumenta. Nie każde natychmiastowe udostępnienie pakietu oznacza automatyczną utratę prawa odstąpienia.
Wymagana zgoda przy świadczeniach cyfrowych
Jeżeli właściwe przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia w związku z rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu, przedsiębiorca musi uprzednio spełnić odpowiednie wymogi, w tym uzyskać wyraźną zgodę i potwierdzenie przyjęcia do wiadomości konsekwencji oraz przekazać wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Tego nie można zastąpić samym zapisem w regulaminie.
Jak złożyć oświadczenie
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na biuro@futurestepspoland.org albo pocztą na adres Fundacji. Można użyć poniższego wzoru, ale nie jest on obowiązkowy: „Odstępuję od umowy dotyczącej [nazwa pakietu, numer zamówienia], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko, adres e-mail, data”.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot płatności następuje zasadniczo niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastosowaniem ustawowych zasad i wyjątków. Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inną bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Reklamacja usługi lub treści cyfrowej
Reklamację można wysłać e-mailem lub pocztą na adres Fundacji; warto podać nazwę świadczenia, numer zamówienia, datę i opis niezgodności. Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Nie są ograniczane przez wewnętrzny regulamin.
Odpowiedź na reklamację
Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielana jest w terminach przewidzianych przepisami prawa, co do zasady w ciągu 14 dni. Zgłoszenia techniczne niezwiązane z roszczeniem konsumenckim mogą wymagać innej organizacji obsługi, ale nie wpływa to na uprawnienia ustawowe.